제천장보고 이용약관

이 약관은 노바한커머스(NOVAHAN COMMERCE, 이하 '회사')가 운영하는 제천장보고에서 제공하는 장보기대행, 청소대행, 특별대행과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 이용 조건을 정합니다. 회사 연락처와 사업자정보는 웹 하단과 사업자정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.

• 1. 장보기대행은 이용자가 요청한 상품을 구매하고 지정한 주소에 전달하는 서비스입니다.
• 2. 청소대행은 사전에 확인한 장소, 시간과 작업 범위에 따라 청소를 제공하는 서비스입니다. 일반·정기·급행 청소의 이용 가능 여부와 조건은 주문 화면에 안내합니다.
• 3. 특별대행은 물품 전달, 행사·여행·나들이 준비물 구매, 서류 제출·수령 및 그 밖의 허용된 생활 심부름을 담당자 확인 후 제공하는 서비스입니다.
• 4. 주문자는 서비스를 신청하고 비용을 결제하는 사람이며, 받는 분은 상품을 수령하거나 방문 서비스를 제공받는 사람입니다.
• 5. 예상금액은 주문 시점의 참고금액입니다. 확정금액은 회사와 이용자가 작업 범위·요금을 확인한 금액입니다. 승인 한도는 이용자가 명시적으로 확인한 결제 가능한 최대금액이며 실제 지출금액과 구별합니다.
• 6. SHOP은 별도 판매 개시 공지가 있을 때까지 준비 중이며, 준비 중 화면에서는 상품 구매 계약을 체결하지 않습니다.

회사는 로그인 없이 약관을 확인할 수 있도록 게시합니다. 변경이 필요한 경우 변경 내용과 시행일을 알기 쉽게 안내합니다. 일반 변경은 원칙적으로 7일 전에, 이용자에게 불리하거나 중요한 권리에 영향을 주는 변경은 원칙적으로 30일 전에 공지하고 해당 이용자에게 별도로 알립니다. 변경 전 주문에는 원칙적으로 주문 당시 조건을 적용합니다. 별도 동의가 필요한 변경을 침묵만으로 동의한 것으로 처리하지 않습니다.

이용자는 주문에 필요한 정보를 정확하게 입력하고 계정과 인증수단을 다른 사람에게 무단으로 제공하지 않아야 합니다. 회사는 허위 주문, 타인의 개인정보 무단 사용 또는 부정 결제에 대해 필요한 범위에서 확인을 요청하거나 이용을 제한할 수 있습니다. 제한 사유와 이의제기 방법을 안내하고, 이용자가 해명할 기회를 제공합니다. 미성년자의 계약은 관계 법령과 법정대리인의 권한에 따릅니다.

서비스 지역은 제천 시내권의 동 지역을 기본으로 하며, 주소별 제공 가능 여부는 주문 전에 확인합니다. 읍·면 지역 등 제공이 어려운 주소는 접수 전에 안내합니다. 도로 사정, 작업자 배정과 요청내용에 따라 제공 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

특별대행은 원칙적으로 희망 일시 최소 24시간 전에 요청하는 사전예약 서비스입니다. 날짜를 선택하거나 요청서를 보냈다는 사실만으로 예약이 확정되지는 않습니다. 담당자가 가능 여부, 일정과 비용을 확인하고 이용자의 동의를 받아 확정합니다.

회사는 신청을 받은 뒤 주문내용, 상품·규격·수량, 장소, 일정, 비용과 결제 조건을 확인할 수 있도록 안내합니다. 회사가 주문을 수락하고 필요한 비용·일정 확인을 마친 사실을 이용자에게 통지한 때 계약이 성립합니다. 결제 또는 카드 사전승인만으로 배정·예약이 완료되는 것은 아니며, 확정 상태를 별도로 표시합니다. 접수가 어려우면 사유를 알리고 받은 금액 또는 승인 내역을 취소합니다.

• 1. 장보기 서비스 이용료는 기본 대행과 배송을 포함한 통합 이용료로 안내합니다. 상품 구매금액은 이 이용료와 구별합니다. 거리, 대기, 무게 또는 요청 추가에 따른 비용이 있으면 중복 청구 없이 사전에 내역을 알리고 동의를 받습니다.
• 2. 상품의 예상가격은 등록 참고가격 또는 확인된 가격자료를 사용하며, 실시간 매장가격과 다를 수 있습니다. 가격을 확인하지 못한 상품은 '가격 확인 필요'로 표시하고 미포함 사실을 합계 가까이에 안내합니다.
• 3. 청소는 확인한 기본 작업 범위와 시간, 적용 할증을 포함한 확정금액을 주문 전에 제시합니다. 추가 오염이나 별도 작업이 발견되면 변경 범위와 비용을 먼저 안내합니다. 이용자 동의 없이 작업 범위 또는 금액을 늘리지 않습니다.
• 4. 특별대행 비용은 기본 대행료, 거리·시간 등 추가 서비스 비용, 상품·서류 수수료 등 증빙 가능한 실비로 구분해 견적을 안내합니다. 증빙 실비는 이익을 붙인 서비스 요금과 섞지 않고 정산합니다.
• 5. 고객 화면의 최종 결제금액에는 적용되는 세금 등 필수 비용을 반영합니다. 할인·할증 조건은 결제 전에 확인할 수 있도록 합니다.

청소의 확정금액은 일반 결제로 처리합니다. 장보기·특별대행의 금액 변동이 필요한 경우에는 실제 결제대행사와 결제수단이 지원하는 범위에서 카드 사전승인 후 증빙 금액을 정산합니다.

회사는 승인 한도, 산정 근거, 예상금액과 실제 결제의 차이를 안내하고 이용자의 확인을 받습니다. 승인 한도 전부를 지출한 것으로 취급하지 않습니다. 최종 청구액은 확인된 서비스 비용과 영수증 등으로 확인한 실제 비용을 기준으로 정하고, 남은 승인금액은 해제합니다. 한도를 넘는 비용이나 새로운 작업은 별도 동의와 필요한 추가 결제 절차를 먼저 거칩니다.

사전승인을 지원하지 않는 결제수단은 담당자 확인 후 확정금액 결제 등 실제 지원하는 방식을 안내합니다. 이용 가능한 카드·간편결제는 화면에 표시하며, 표시되지 않거나 계약·연동되지 않은 수단은 이용 가능하다고 약속하지 않습니다. 결제 오류·중복 승인·오청구는 고객센터를 통해 확인하고 정정합니다.

회사는 이용자가 확정한 상품, 규격과 수량을 기준으로 구매합니다. 품절, 가격 차이 또는 대체품이 필요한 경우에는 이용자에게 안내하고 변경 승인을 받습니다. 연락이 되지 않으면 사전에 이용자가 선택한 대체·제외 조건을 따르며, 그런 조건이 없으면 임의로 고가 상품을 구매하지 않습니다. 구매금액과 영수증을 주문자가 확인할 수 있게 제공하고 요청한 장소에 전달합니다. 사람 없는 장소에 두는 배송은 이용자가 그 장소와 방식에 동의한 경우에만 진행합니다.

청소대행은 주문 시 합의한 범위와 총 작업량을 기준으로 제공합니다. 회사가 필요에 따라 인원을 배정하더라도 동의한 작업량을 축소하거나 인원 증가만을 이유로 추가 청구하지 않습니다. 고층 외부 작업, 위험물 처리, 전문 장비가 필요한 작업 등 기본 범위 밖의 작업은 별도 확인합니다. 이용자는 출입 방법과 안전 관련 주의사항을 알려야 합니다. 추가작업을 원하지 않는 경우 회사는 합의한 범위의 서비스를 제공하거나 이용자와 조정합니다.

특별대행은 담당자와 확인한 내용에 한해 진행합니다. 서류 업무는 해당 기관이 허용한 제출·수령·전달 범위로 제한하며, 필요한 위임장과 신분 확인 방법을 사전에 안내합니다. 회사는 기관의 승인·발급 결과를 보장하거나 허가가 필요한 법률·세무 등 전문 업무를 대신하지 않습니다. 인지대·발급 수수료·주차료 등은 이용자가 사전에 동의한 지출에 한하여 증빙으로 정산합니다. 원본 서류는 수행 목적 외로 이용·복제하지 않고 업무 종료 후 반환하거나 합의한 방법으로 전달합니다.

주문자는 받는 분에게 방문·전달 내용을 알리고 필요한 개인정보를 회사에 전달할 적법한 권한을 확인해야 합니다. 단순히 가족이라는 이유만으로 모든 개인정보 처리 동의가 확보된 것으로 보지 않습니다. 회사는 필요하면 받는 분의 동의 또는 대리권을 확인하고, 확인이 되지 않으면 방문·연락을 중단하거나 주문을 조정합니다. 결제·영수증·완료 안내는 주문자에게 제공하되 받는 분의 별도 개인정보를 불필요하게 공유하지 않습니다. 주문자가 선택한 연락 방식과 받는 분의 의사를 존중합니다.

법령에 위반되는 구매·운송·대리행위, 자격이나 허가가 필요한 업무, 신분증·인증수단의 무단 사용, 위험물·불법 물품 취급, 사람의 안전을 해치는 요청은 수행하지 않습니다. 회사는 제한 사유를 설명하고 가능한 대안을 안내할 수 있습니다. 병원동행·응급구조 등 공지된 서비스 범위 밖의 요청은 제공하지 않습니다.

이용자는 주문 화면의 취소 요청 또는 고객센터를 통해 취소·변경·하자 처리를 요청할 수 있습니다. 구체적인 기준은 별도로 게시한 취소·환불 규정을 적용합니다. 회사는 관계 법령이 보장하는 청약철회와 손해배상 권리를 제한하지 않습니다. 작업이 시작됐다는 이유만으로 모든 금액의 환불을 일률적으로 거절하지 않습니다. 회사의 잘못으로 계약과 다르게 이행한 경우 재수행, 감액, 환불 및 법령에 따른 손해배상 등 필요한 조치를 합니다.

회사는 주문·회원관리 등에 필요한 최소한의 정보를 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 이용자는 요청과 관계없는 신분증, 주민등록번호, 진료기록, 카드번호 또는 타인의 얼굴을 입력·첨부하지 않아야 합니다. 작업 및 영수증 사진은 증빙 목적에 한해 사용하며, 홍보나 광고에 이용하려면 별도 동의를 받습니다. AI 분석 결과는 주문 확인을 돕는 참고이며, 구매·작업 범위와 비용은 이용자 확인 또는 담당자 확인을 거칩니다.

회사는 회사 또는 회사가 배정한 수행자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다. 고의·중대한 과실에 대한 책임을 면제하지 않습니다. 실제 손해와 사실관계는 영수증, 작업 내역, 사진 등 합리적인 자료로 확인하며 이용자에게 부당한 입증 부담을 지우지 않습니다.

문의·분쟁 접수: 010-4694-0040 또는 웹 고객센터. 협의로 해결되지 않으면 소비자 상담·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다. 대한민국 법령을 적용하며 소송의 관할은 관계 법령에 따릅니다. 회사 소재지 법원만을 강제하지 않습니다.