제천장보고 개인정보처리방침

가. 회원·로그인 관리

• · 목적: 회원 확인, 로그인 인증, 계정 관리 및 부정 이용 대응.
• · 항목: 이름, 휴대전화번호, 회원 식별자, 인증 결과 및 로그인 세션 정보.
• · 근거: 회원 이용계약 체결·이행에 필요한 정보 처리. 별도 동의가 필요한 정보는 구분하여 동의를 받습니다.

나. 주문·예약·방문·전달

• · 목적: 상품 구매, 주문 확인, 일정·장소 확인, 방문 연락과 서비스 제공.
• · 항목: 주문자 이름·연락처, 주소와 상세주소, 선택한 상품·규격·수량, 서비스 종류, 요청내용, 희망 일시, 출입 및 전달 방법, 주문 식별자와 진행 상태.
• · 받는 분이 다른 경우: 받는 분 이름·전화번호·서비스 주소, 주문자와의 관계, 연락 방식 및 개인정보 전달 권한 확인 기록.
• · 근거: 주문자와의 계약 체결·이행. 받는 분의 정보는 그 분의 동의 또는 확인된 대리권 등 별도의 적법한 근거에 따라 처리합니다.

다. 결제·정산·증빙

• · 목적: 대금 결제, 사전승인 및 해제, 영수증 확인, 추가작업 결제, 취소·환불과 거래기록 보존.
• · 항목: 주문·결제 식별자, 결제수단 구분, 승인·취소·정산 금액과 처리 결과, 영수증 및 지출 증빙. 현금영수증 발급을 선택하면 필요한 발급 식별정보를 추가로 처리합니다.
• · 회사는 카드 전체 번호·CVC를 직접 저장하지 않으며, 결제창에서 입력하는 정보는 실제 계약된 결제업체가 처리합니다.
• · 근거: 거래 이행과 법령상 기록 보존. 발급을 요청한 정보는 해당 발급 목적에 사용합니다.

라. 문의·분쟁

• · 목적: 문의 답변, 하자·분쟁 확인과 처리.
• · 항목: 이름 또는 회원 식별자, 연락처, 주문번호, 문의내용, 이용자가 선택하여 첨부한 사진과 답변 기록.

마. 선택 사진과 요청 입력

• · 사진 첨부는 선택사항이며, 첨부하지 않았다는 이유만으로 기본 서비스 이용을 거절하지 않습니다. 수행에 사진 확인이 필요한 요청은 담당자가 다른 확인 방법을 안내합니다.
• · 사진은 상품·현장 확인과 영수증 증빙 등 선택한 목적에만 사용합니다. 신분증, 진료서류, 얼굴, 차량번호 등 불필요한 정보는 가리거나 제외해 주세요.
• · 회사는 불필요한 민감정보를 요청 입력란이나 사진으로 수집하지 않습니다. 별도 법적 근거가 필요한 정보는 일반 요청란으로 받지 않습니다.

바. 접속·보안

• · 로그인 유지 및 서비스 안전 운영에 필요한 쿠키·브라우저 저장정보, 접속 기록, 기기·브라우저 정보 등은 실제 사용하는 기능에 한하여 처리합니다.
• · 구현하지 않은 광고 추적이나 위치 자동수집을 사용한다고 기재하지 않습니다.

웹 회원가입·로그인·주문·문의 화면, 고객센터 연락과 서비스 수행 과정에서 정보를 수집합니다. 휴대전화 마이크 기능은 이용자가 선택하고 브라우저 권한을 허용한 때 사용합니다. 음성 또는 사진이 외부 서비스로 전송되는 경우 전송 범위와 처리업체를 기능 이용 전에 안내합니다.

동의가 필요한 경우 처리 목적, 항목, 기간과 거부 시 영향을 알리고 동의를 받습니다. 주문 수행에 필요한 최소 정보가 제공되지 않으면 해당 주문을 진행하기 어려울 수 있습니다. 선택 정보 또는 마케팅 동의를 거절해도 기본 서비스를 이용할 수 있습니다.

회사는 주문자를 통해 받는 분의 정보를 받을 수 있습니다. 주문자는 받는 분에게 처리 내용을 알리고 전달 권한을 확인해야 하며, 회사도 필요한 동의·권한을 확인합니다. 받는 분이 요구하면 정보의 수집 출처, 이용 목적과 처리정지·동의철회 방법을 안내합니다. 받는 분에게 첫 연락 시 회사명, 연락 목적과 주문 출처를 설명하고, 의사에 반하는 방문이나 부가 홍보에 정보를 이용하지 않습니다.

회원 기본정보는 탈퇴 또는 목적 달성 시 지체 없이 삭제합니다. 주문·방문 연락을 위한 정보는 수행·정산과 관련 요청 처리가 끝나면 삭제하되, 법령상 보존 의무가 있는 최소 거래기록은 별도로 보관합니다.

• · 계약·청약철회 기록: 5년.
• · 대금결제·상품 및 서비스 공급 기록: 5년.
• · 소비자 불만·분쟁처리 기록: 3년.
• · 표시·광고 기록: 6개월. 해당 기록에 불필요한 개인정보를 포함하지 않습니다.

위 기간은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 시행령에 따른 거래기록에 적용합니다. 모든 사진·회원정보·주소록을 일률적으로 5년 보관한다는 의미가 아닙니다.

영수증 등 법정 거래증빙은 필요한 범위에서 해당 거래기록의 기간 동안 보관합니다. 요청·현장 확인용 사진은 주문·정산 완료 후 30일 이내 삭제하는 운영 기준을 적용합니다. 분쟁이 진행 중인 경우에는 그 분쟁에 필요한 자료에 한하여 적법한 기간 동안 별도 관리합니다.

완료되지 않은 임시 입력·업로드는 실제 삭제 정책에 따라 처리합니다.

회사는 정보를 판매하거나 이용자의 의사와 관계없는 홍보 목적으로 제공하지 않습니다. 별도의 사업자가 독립적인 목적·책임으로 개인정보를 받는 경우에는 제공받는 자, 목적, 항목과 보유기간을 안내하고 필요한 동의를 받거나 다른 적법한 근거를 확인합니다. 법령에 따른 제공 요청은 적법성 및 필요한 범위를 확인하여 처리합니다.

회사의 직원이 담당 주문을 수행하기 위해 정보를 확인하는 것과 외부업체에 제공하는 것은 구별합니다. 수행자·매장·배송업체가 실제 어떤 역할로 정보를 처리하는지에 따라 위탁 또는 제3자 제공으로 구체적으로 안내합니다.

회사는 서버 운영, 데이터 저장, 결제, 인증, 알림 또는 주문 수행 등을 위해 필요한 업무를 위탁하는 경우 수탁자와 위탁업무를 이 방침에 공개하며, 목적 외 이용 금지와 안전한 관리 의무 등을 계약에 반영하고 수행을 관리합니다.

해외 사업자나 해외 서버를 통해 개인정보가 처리·보관되거나 조회될 수 있으면 다음 사항을 구체적으로 알리고 적법한 이전 근거와 보호조치를 적용합니다. 업체명이나 서버 소재지를 확인하지 않은 채 '국외이전 없음'으로 안내하지 않습니다.

정보주체는 고객센터로 이전 관련 문의를 하거나 적용 근거에 따른 동의 철회·이전 거부를 요청할 수 있습니다. 필수 서비스 처리에 영향을 주는 경우 그 영향과 가능한 대안을 구체적으로 안내합니다. 개인정보를 외부 AI의 일반 학습·홍보 목적으로 이용하려면 주문 수행과 별개의 적법한 근거와 필요한 별도 동의를 확인합니다.

요청 해석, 상품·요리 추천과 정보 정리는 주문 확인을 돕기 위한 기능입니다. 이용자는 상품·규격·수량과 작업 내용을 수정할 수 있고 담당자 검토를 요청할 수 있습니다. 가격·배정·결제는 이용자 확인과 필요한 담당자 확인을 거칩니다. 법령상 권리에 중대한 영향을 주는 완전 자동화된 결정을 도입하는 경우 적용 범위와 거부·설명 요구 방법을 별도로 안내합니다.

로그인 쿠키는 계정 인증과 세션 유지를 위해 사용합니다. 브라우저 저장공간은 로그인 표시, 장바구니 또는 대신 주문 중 임시 입력을 유지하는 데 사용할 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정에서 쿠키를 차단하거나 사이트 데이터를 삭제할 수 있습니다. 이 경우 로그인 유지나 임시 장바구니 등 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

기간이 끝나거나 목적을 달성한 정보는 복구하기 어렵게 삭제하고, 종이자료는 파쇄 등 적절한 방식으로 폐기합니다. 법령상 보존해야 하는 기록은 일반 이용정보와 분리하여 접근을 제한합니다.

회사는 업무상 필요한 권한만 부여하고, 인증·접근통제, 전송 보호, 필요한 저장 보호, 접속 관리, 담당자 교육과 자료 보호 등 처리 규모와 위험에 맞는 안전조치를 적용합니다.

이용자와 받는 분은 고객센터를 통해 본인 정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 회사는 필요한 최소 범위에서 본인 또는 대리인의 권한을 확인하고 법정 절차와 기간에 따라 처리합니다. 법령상 보존이 필요한 기록 등 요청을 제한해야 하는 경우에는 이유와 이의제기 방법을 안내합니다. 회원 탈퇴 후에도 주문·거래기록에 관한 문의를 할 수 있습니다.

아동의 개인정보를 처리할 때에는 필요한 법정대리인 확인·동의 절차를 적용합니다. 법정대리인 절차가 준비되지 않은 만 14세 미만 회원가입 및 대리 주문 수신자 등록은 제공하지 않습니다.

• · 개인정보 보호업무 담당: 노바한커머스 고객지원
• · 전화: 010-4694-0040
• · 이메일: [email protected]
• · 주소: 충청북도 제천시 고암로1길 3-1(청전동)
• · 온라인: 제천장보고 고객센터

회사는 개인정보 관련 문의와 권리행사 요청에 성실히 대응합니다. 해결이 어려운 개인정보 분쟁은 개인정보 포털의 신고·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

이 방침의 내용과 시행일을 웹에 게시하고 이전 버전을 확인할 수 있도록 합니다. 중요한 처리 목적·제공·이전 등이 바뀌어 별도 동의가 필요한 경우에는 변경 공지만으로 동의를 대신하지 않습니다.