서비스 요금·결제 안내

서비스 이용료 구성

고객이 내는 서비스 이용료는 생활대행비 + 배송비 + 거리추가요금이에요. 상품 금액은 따로 더해져요.

예약배송 할인은 생활대행비를 넘지 않는 범위에서만 차감돼요.

거리추가요금

위에 없는 동네는 거리 요금 기준이 아직 정해지지 않았어요. 그런 동네의 금액을 임의로 안내하지 않고, 주문은 접수하되 "거리요금 확인 중"으로 두었다가 담당자가 거리요금·배송 가능 시간을 안내하고 동의하신 뒤에 결제로 진행해요.

송학면·수산면·덕산면을 포함한 제천시 전 지역에서 장보기·배송을 받아요. 먼 지역은 거리 추가요금이 발생합니다. 거리 추가요금은 배송비 무료 혜택과 별도로 적용됩니다. 빠른 처리를 원해 긴급배송을 선택하면 별도 할증이 추가됩니다. 긴급 할증 금액과 거리요금 기준(포함 거리·출발점·편도/왕복·초과 거리당 금액)은 아직 정해지지 않았어요.

서비스 이용료 계산 예시

상품 금액과 영수증 기준 정산

• ·상품 금액은 주문할 때 확인된 예상 가격이에요. 실제 매장 가격은 다를 수 있어요.
• ·최종 결제 금액은 영수증에 적힌 실제 구매 금액을 기준으로 정산해요.
• ·가격이 확인되지 않은 상품은 가격을 임의로 만들어 보여주지 않아요. ‘가격 확인 필요’로 표시하고, 실제 구매 영수증 금액이 정해진 뒤에 안내해요.
• ·허용금액을 넘거나 대체상품이 필요한 경우에는 구매 전에 확인해요. 고객이 확인하지 않은 초과 금액은 진행하지 않아요.
• ·품절이나 가격 차이로 대체품이 필요하면 안내하고 변경 승인을 받아요. 연락이 되지 않아도 고객이 사전에 선택한 조건이 없으면 임의로 고가 상품을 구매하지 않아요.

시간제 청소와 상담이 필요한 청소

• ·시간제 청소(일반·정기·급행): 아래 가격표의 금액이 주문할 때 정해지고, 별도 견적 없이 진행해요.
• ·상담이 필요한 청소(전문 작업): 담당자가 상담 후 견적을 내고, 고객이 견적에 동의한 금액으로만 진행해요. 일반(1회) 청소에서만 신청할 수 있어요.

일반·정기청소 가격표

정기청소는 일반청소 가격에서 할인율을 곱한 값이 아니라 별도로 정해진 1회 방문 가격표예요.

이동거리 추가요금 (장보기·청소·특별대행 공통)

• ·제천장보고 사업장에서 서비스 주소까지 편도 실제 도로 거리 5km까지는 추가요금이 없어요.
• ·5km를 넘으면 초과 100m당 100원이 더해져요(100m 미만은 올림). 예) 7km → 2,000원, 10km → 5,000원
• ·기본 이용료·서비스 금액·상품 금액과 관계없이 거리만으로 계산하고, 왕복으로 두 번 받지 않아요.
• ·도로 거리를 확인하지 못하면 0원으로 확정하지 않고 담당자가 확인한 뒤 안내해요.
• ·청소 금액은 부가세 별도예요. 주문·견적 확정 시 공급가액, 부가세, 최종 결제금액을 나눠 보여드려요(이동거리·급행 요금도 공급가액에 포함).

급행·저녁·주말 할증

• ·당일 요청 급행(시작까지 3시간 넘게 남은 당일): +5,000원 (부가세 별도)
• ·3시간 이내 요청 급행(정확히 3시간 포함): +10,000원 (부가세 별도)
• ·당일 급행과 3시간 이내 급행은 겹쳐서 적용하지 않아요. 해당하는 한 가지만 적용해요. 미리 예약하면 급행 요금이 없어요.
• ·급행은 담당자 배정이 가능할 때만 확정돼요. 배정이 어려우면 급행 요금과 시간 약속 없이 안내해요.
• ·시작 시각이 18:00 이후면 저녁 할증 10,000원
• ·토요일·일요일 요청이면 주말 할증 10,000원
• ·급행·저녁·주말 할증은 함께 적용될 수 있지만, 모든 할증의 합계는 기본가격의 40%(1,000원 단위 반올림)를 넘지 않아요.

급행청소는 일반청소 가격표를 기본가격으로 써요. ‘당일 급행’과 ‘3시간 이내’ 열은 평일 낮(저녁·주말이 아닌 시간) 기준이라 저녁·주말 할증이 들어 있지 않아요. ‘할증 최대’ 열은 3시간 이내 급행에 저녁 할증과 주말 할증까지 모두 붙은 경우(토요일 저녁 시작)이고, 모든 할증의 합계 상한이 적용된 금액이에요. 저녁·주말 중 한 가지만 겹치면 그 사이의 금액이 돼요.

기본 포함 작업

• ·거실/방 기본 정리 및 바닥청소
• ·주방 기본청소
• ·욕실 기본청소
• ·간단한 설거지
• ·간단한 정리
• ·쓰레기/분리수거

예약한 시간 안에서 선택한 공간을 우선 청소해요. 집 상태와 작업시간에 따라 일부 항목은 완료되지 않을 수 있어요.

기본요금에 포함되지 않는 작업 (상담 후 가격 결정)

• ·심한 곰팡이 제거
• ·니코틴/담배 오염 제거
• ·대량 스티커·시트지 제거
• ·폐기물 처리
• ·외창 청소
• ·전문장비가 필요한 작업

이런 작업은 가격표에 정해진 금액이 없어요. 사진과 요청 내용을 보고 담당자가 견적을 내며, 견적은 고객이 동의하기 전에는 확정되지 않아요. 견적 유효시간은 48시간이에요.

추가 작업 동의 절차

• ·기본 포함 범위 밖의 작업은 고객이 동의하기 전에는 진행하거나 청구하지 않아요.
• ·상담이 필요한 작업은 ① 요청 접수 → ② 담당자 견적(포함·제외 범위와 가능한 일정 포함) → ③ 고객 동의 → ④ 결제 순서로 진행해요.
• ·요청 내용을 바꾸면 이전 견적과 동의는 쓰이지 않고, 새 견적에 다시 동의해야 해요.
• ·동의한 추가 작업만 별도로 결제해요. 동의하지 않은 추가 작업비를 기존 결제 내역에 더하지 않아요.

대행료 기준

청소의 급행 요금(당일 +5,000원·3시간 이내 +10,000원)은 특별대행에 적용하지 않아요. 특별대행은 희망 시작 시간 24시간 전까지 접수할 수 있어요.

대행료 계산 예시

구매 실비와 대행료는 따로예요

• ·대행료: 위 기준으로 계산하는 심부름 요금이에요.
• ·구매 실비: 상품 구매비, 주차비, 통행료, 증명서 발급 수수료처럼 실제로 쓴 비용이에요. 대행료에 포함되지 않아요.
• ·구매 실비는 영수증이나 증빙으로 확인된 금액만 정산해요. 증빙 없이 비용을 임의로 청구하지 않아요.
• ·거리·작업시간이 정해지지 않았거나 요청 날짜의 공휴일 여부를 확인해야 하면 대행료를 숫자로 안내하지 않고, 담당자가 확인한 뒤 금액을 알려드려요. 이런 요청은 담당자 확인과 고객 동의 후에 결제 단계로 넘어가요.

추가 작업 동의 절차

• ·작업 중 추가 작업이 필요하면 담당자가 작업 내용, 사유, 금액을 제안해요.
• ·고객이 동의한 추가 작업만 진행하고, 동의 후 기존 결제와 별도로 결제해요.
• ·제안은 1건당 최대 100,000원, 주문 전체 누적 최대 200,000원까지예요.
• ·동의 가능 기간은 제안 후 48시간이에요. 기간이 지나거나 거절하면 진행하지 않아요.

주문 단계별 취소

• ·취소 사유 입력은 선택이에요.
• ·결제가 있는 주문은 결제 취소가 성공한 뒤에 취소가 완료로 확정돼요. 결제 취소에 실패하면 취소가 완료되지 않고 안내해요.
• ·취소 수수료와 환불 방법·시기 등 세부 기준은 취소·환불 규정에서 확인하실 수 있어요.

문의

요금이나 결제가 궁금하면 고객센터 010-4694-0040로 문의해 주세요. 상담시간은 09:00~21:00이에요.