제천장보고 취소·환불 규정

주문 화면의 취소 요청 또는 고객센터 010-4694-0040으로 요청할 수 있습니다. 주문번호와 취소·변경 내용을 알려 주세요. 회사는 접수 사실, 진행 상태, 정산 내역과 환불 방법을 안내합니다. 취소 요청을 했다는 이유로 이용자를 부당하게 제한하지 않습니다.

본 규정은 법령이 보장하는 청약철회 권리보다 불리하게 적용되지 않습니다. 초기 운영에서는 일률적인 취소 위약금이나 당일 취소 정액 벌금을 부과하지 않습니다. 비용이 필요한 경우 이미 제공한 서비스 또는 적법하게 부담하는 증빙 실비를 구분하여 안내합니다.

• · 구매·이동 등 서비스가 시작되기 전: 취소 수수료 없이 주문을 취소하고 받은 금액은 환불하거나 승인 한도를 해제합니다.
• · 구매·이동 등 서비스가 일부 진행된 경우: 먼저 중단 가능한 부분을 확인합니다. 실제 제공된 서비스와 지출이 있는 경우 아래 법정 권리 범위 및 증빙 기준에 따라 정산하고 제공되지 않은 부분은 환불합니다. 직원 배정만으로 이용료 전액을 청구하지 않습니다.
• · 상품 구매가 끝난 경우: 구매한 상품의 반환 가능 여부와 별도 대행 서비스의 이행 범위를 구분하여 확인합니다. 신선식품이라는 명칭 또는 매장의 환불 거절만으로 이용자의 법정 권리를 배제하지 않습니다.
• · 품절·가격 미확인 상품: 고객이 승인하지 않은 대체품이나 미구매 상품은 상품금액을 청구하지 않습니다. 남은 주문 유지·부분 취소 또는 전체 취소 여부를 고객과 확인합니다.
• · 오배송·누락·훼손 등 회사 책임: 필요한 회수·재전달·해당 금액 환불을 회사 부담으로 처리하고, 추가 피해는 사실관계와 법령에 따라 처리합니다.

• · 청소가 시작되기 전: 별도의 정액 위약금 없이 취소하고 청소비를 환불합니다. 고객이 별도로 요청해 이미 지출된 반환 불가능한 실비가 있으면 사전 동의와 증빙, 법적 청구 근거를 확인한 범위에서만 정산합니다.
• · 청소가 시작된 후: 실제 작업한 시간·범위와 완료 부분을 확인하여 제공한 서비스에 해당하는 금액만 정산하고 나머지를 환불합니다. 법정 청약철회가 적용되는 경우에는 허용되지 않는 위약금을 덧붙이지 않습니다.
• · 정기 청소: 아직 시작하지 않은 회차는 취소할 수 있습니다. 선결제한 미제공 회차 금액은 환불하며, 처음 고지하지 않은 할인 반환금이나 해지 수수료를 소급하여 청구하지 않습니다.
• · 담당자 미배정·미방문 등 회사 책임: 고객이 동의한 대체 일정으로 변경하거나 미제공 청소비를 전액 환불합니다. 변경을 강요하지 않습니다.
• · 작업 하자: 내용을 확인하고 필요한 재청소, 감액 또는 환불로 처리합니다. 현장 사진·작업 범위를 함께 확인하되 불필요한 자료를 요구하지 않습니다.
• · 추가 청소: 사전 동의한 추가작업만 별도 결제합니다. 승인하지 않은 추가작업비를 기존 카드 승인 내역에 임의로 더하지 않습니다.

• · 요청 접수·견적 단계에서 수행 전 취소: 취소 비용을 부과하지 않습니다.
• · 예약 확정 후 수행 전 취소: 초기 운영에서는 일률적인 예약 취소 위약금을 부과하지 않습니다.
• · 수행이 일부 진행된 경우: 확인된 수행 내역과 영수증·기관 발급 증빙에 따라 정산하고, 미수행 부분은 환불 또는 승인 해제합니다.
• · 인지대·발급 수수료·상품 구매 등: 사전에 동의한 목적의 실제 지출만 정산합니다. 해당 기관 또는 판매처에서 반환 가능한 금액은 반환받아 고객에게 돌려줍니다. 영수증이나 적절한 증빙 없이 임의 비용을 청구하지 않습니다.
• · 기관의 불허·서류 미비: 확인 즉시 고객에게 알리고, 재방문·추가 지출 여부를 먼저 확인합니다. 회사의 확인 소홀이나 수행 잘못으로 발생한 비용은 고객에게 전가하지 않습니다.
• · 반환 불가능한 지출이 있더라도 이용자의 법정 권리를 우선합니다. 회사가 부담해야 하는 비용은 고객에게 청구하지 않습니다.

법정 청약철회가 적용되는 거래에서는 계약서면을 받은 날부터 7일 이내에 철회를 요청할 수 있으며, 상품 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 계약서면 미교부·주소 누락 또는 철회 방해 등은 법에서 정한 별도 기산 기준을 따릅니다.

이용자 책임의 훼손, 사용으로 인한 현저한 가치 감소, 시간 경과로 재판매가 곤란한 상품이나 이미 개시된 용역 등은 법정 요건을 충족하고 필요한 제한 안내를 한 범위에서 철회가 제한될 수 있습니다. 나누어 제공하는 서비스의 미개시 부분은 구별합니다. 내용을 확인하기 위한 단순 포장 개봉만으로 철회를 제한하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다르게 공급된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회를 요청할 수 있습니다.

정상 상품의 단순변심 반환 비용은 법에서 정한 범위에서 이용자가 부담할 수 있지만, 법정 철회를 이유로 별도 위약금·손해배상을 붙이지 않습니다. 계약과 다른 이행으로 발생한 반환 비용은 회사가 부담합니다.

법정 철회에 따른 환불은 재화를 반환받은 날, 또는 용역·미공급 거래의 철회일 등 법이 정한 기산일로부터 3영업일 이내 처리합니다. 법정 환불 지연에 따른 책임을 결제업체 처리시간을 이유로 면제하지 않습니다.

카드·간편결제는 원 결제수단 취소를 원칙으로 하고, 다른 결제는 실제 지급한 금액을 적법한 방법으로 반환합니다. 이용자가 동의하지 않은 포인트로만 환불하지 않습니다. 카드사 화면 반영 시점과 회사의 취소 요청 완료 시점은 다를 수 있어 처리 결과와 확인 방법을 안내합니다.

아직 실제 청구가 없는 사전승인은 환불과 구별하여 해제합니다. 영수증 기준 최종 정산 후 남은 승인 한도를 해제하고, 최종금액이 승인 한도를 넘으면 먼저 별도 동의를 받습니다. 사전승인 만료·지원 조건과 처리방식은 실제 결제업체의 지원 범위에 맞춰 안내합니다.

일정 변경은 담당자와 가능한 일시를 확인하여 처리합니다. 고객 또는 받는 분과 연락이 되지 않거나 출입이 불가능하면 연락 시도와 상황을 기록하고 가능한 대안을 안내합니다. 현장 부재를 이유로 자동으로 100% 취소비를 청구하지 않습니다.

비용 정산이 다투어지는 경우 근거를 제시하고 먼저 해결을 협의합니다. 다툼 없는 환불분을 정당한 이유 없이 보류하지 않습니다. 회사의 귀책사유 또는 법정 반환·배상 의무를 이용자에게 떠넘기지 않습니다.